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Services et Programmes

Service de courtage double diagnostic

Le Service de courtage est un service bilingue qui s’adresse aux personnes d’Ottawa ayant un diagnostic double (une déficience intellectuelle doublée d’une maladie mentale) et d’autres besoins complexes. L’équipe du Service de courtage se compose de 4 employés appelés « courtiers », dont deux sont affectés aux personnes qui ont des démêlés avec la justice. Ce service est financé par le ministère des Services sociaux et communautaires et le ministère de la Santé et des Soins de longue durée.

Le Service de courtage préconise une démarche de réadaptation centrée sur la personne pour aider un client dont le réseau de soutien s’est effondré. Les courtiers ont pour tâche d’élaborer un plan de soutien personnalisé à long terme. Ce service encourage la mise en commun des efforts pour créer des partenariats entre la famille, les organismes, les services et les ministères.

Une formation est aussi donnée aux professionnels dans le domaine de la déficience intellectuelle et de la santé mentale pour les aider à mieux comprendre les besoins de cette clientèle et de leur famille. Le Service s’occupe aussi de surveiller et d’évaluer les failles dans les deux systèmes pour en informer les ministères concernés.

Ce que font les courtiers :

Naviguer dans le système :

Les courtiers naviguent dans le système au nom de leurs clients pour leur fournir de l’information, les orienter vers des services utiles, effectuer des évaluations et établir des contacts avec diverses ressources communautaires. Le Service de courtage a établi des méthodes de collaboration formelles avec les guichets d’accès aux services de soutien communautaire en santé mentale et en déficience intellectuelle pour assurer un triage efficace des cas qu’il oriente vers les différents mécanismes de soutien communautaire.

Fournir une expertise et un soutien technique :

Les courtiers informent les réseaux de soutien au sujet des meilleures pratiques et participent à leur mise en application.

Travailler selon une approche holistique :

Les courtiers se basent sur les forces et les besoins de la personne pour élaborer un plan visant à lui créer un réseau de services et à le consolider. L’objectif du courtier est d’arriver à développer le cercle de soutien de la personne au point où celui-ci pourra s’autogérer, en aidant ses membres à appliquer les connaissances acquises et en mettant son expertise à leur disposition concernant les structures de soutien spécialisées.

Donner une formation :

Les courtiers dispensent une formation sur mesure aux membres du réseau de soutien de la personne. Cette formation donnée sur place porte sur une variété de sujets relatifs aux problèmes de santé mentale et de déficience intellectuelle qui affectent la personne.

Participer au développement communautaire :

Les courtiers font partie de comités et de groupes de travail ayant pour mission d’améliorer la capacité de la collectivité d’Ottawa de soutenir les personnes ayant un diagnostic double. On retrouve parmi ces groupes le Comité Asperger, la Table de planification en soutien communautaire (groupe anglophone et francophone), le Dual Diagnosis Action Group et le Comité de recherche et de pratique sur le diagnostic double.

Clinique communautaire d’Ottawa pour le double diagnostic

En partenariat avec Solution-s, le Service de courtage double diagnostic de l’ACSM exploite cinq cliniques psychiatriques, dont une dans les bureaux de l’ACSM et quatre chez des partenaires de la collectivité dans le domaine de la déficience intellectuelle. La Clinique fonctionne selon un modèle de soins partagés pour intégrer les services de soutien clinique psychiatrique au réseau de soutien de la personne. Ce modèle permet d’enrichir les soins que chacun est en mesure d’offrir et fait appel à une approche biopsychosociale pour améliorer le bien-être des individus et de la collectivité. Il encourage également une utilisation plus judicieuse et efficace des ressources de plus en plus limitées, tout en rehaussant le niveau de compétence et de satisfaction des médecins de famille comme des psychiatres.

À qui dois-je m’adresser?

Karen Shipman
Gestionnaire de programme
613-737-7791, poste 117